Trocas e Devoluções

Na Rĕw Limpa Prata, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Esta política explica como funcionam os cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja virtual.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo botão de WhatsApp disponível em nossa loja, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação.

Enviaremos as orientações para a devolução. Nos casos de arrependimento comunicados dentro do prazo legal, o custo do envio de retorno será de responsabilidade da Rĕw Limpa Prata.

O valor pago pelo produto e pelo frete original será restituído integralmente, conforme o meio de pagamento utilizado.

2. PRODUTO AVARIADO, COM VAZAMENTO OU PEDIDO INCORRETO

Ao receber o pedido, recomendamos verificar imediatamente a embalagem e os produtos.

Caso o produto chegue:

• Danificado ou com vazamento;

• Com lacre violado;

• Em quantidade diferente da comprada;

• Diferente do produto solicitado;

• Com itens faltando;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido para facilitar a análise. Após a confirmação, providenciaremos, sem custo para o cliente, a reposição do produto ou o reembolso correspondente.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato conosco.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Produtos não duráveis possuem garantia legal de 30 dias para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento.

Quando se tratar de um problema que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo será contado a partir do momento em que o defeito for constatado.

Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação aplicável.

4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Com a embalagem original;

• Com rótulo, lacre, tampa e acessórios;

• Com o conteúdo remanescente;

• Acompanhado do número do pedido ou documento de compra;

• Sem adulteração, mistura com outras substâncias ou danos intencionais.

A ausência da embalagem original não elimina automaticamente os direitos garantidos por lei, mas poderá dificultar a identificação e a análise do produto.

Não serão aceitas solicitações decorrentes de:

• Uso em desacordo com as instruções do rótulo;

• Aplicação em materiais ou peças para os quais o produto não é indicado;

• Armazenamento inadequado;

• Mistura ou adulteração do conteúdo;

• Danos provocados por mau uso;

• Desgaste ou consumo normal do produto.

Essas limitações não se aplicam quando houver defeito comprovado, erro no pedido, avaria no transporte ou outro direito assegurado pela legislação.

5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

A Rĕw Limpa Prata será responsável pelo frete de devolução nos seguintes casos:

• Arrependimento solicitado dentro do prazo legal;

• Produto com defeito;

• Produto avariado durante o transporte;

• Envio de produto ou quantidade incorreta.

Não realizamos trocas por preferência pessoal após o encerramento do prazo de arrependimento, salvo quando houver autorização expressa da empresa.

Nenhum produto deverá ser enviado por conta própria antes do contato e do recebimento das instruções de devolução.

6. REEMBOLSO

O reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que tecnicamente possível.

• Pix ou transferência: o valor será devolvido para uma conta de titularidade do comprador, após a conclusão da devolução e da análise;

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. O prazo para aparecer na fatura dependerá do banco emissor e da data de fechamento da fatura;

• Outros meios de pagamento: o procedimento será informado durante o atendimento.

O reembolso compreenderá os valores devidos conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.

7. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelo canal de atendimento da loja.

Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução indicado nesta política.

8. PRAZO PARA RESPOSTA

As solicitações serão confirmadas assim que recebidas e respondidas em até 2 dias úteis.

Durante o atendimento, informaremos as etapas, o endereço ou código de postagem e os prazos aplicáveis ao caso.

9. CANAL DE ATENDIMENTO

As solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos devem ser realizadas pelo botão de WhatsApp disponível na loja.

WhatsApp: (81) 99777-1339

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, em dias úteis, durante o horário comercial.

10. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Rĕw Limpa Prata Ltda.

CNPJ: 55.964.453/0001-20

Endereço:

Avenida Governador Agamenon Magalhães, 2864

Sala 1706 – Empresarial Business Center

Espinheiro – Recife/PE

CEP 52020-000

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais ou legais. As condições aplicáveis serão aquelas publicadas na data da compra, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.