POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: 17 de julho de 2026.
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
A REW LIMPA PRATA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 55.964.453/0001-20, com sede na Avenida Governador Agamenon Magalhães, nº 2864, Sala 1706, Empresarial Business Center, Espinheiro, Recife/PE, CEP 52020-000, doravante denominada “REW”, “Empresa” ou “Controladora”, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes, parceiros, fornecedores e demais usuários.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados por meio da loja virtual, dos canais de atendimento, do WhatsApp, do e-mail, das redes sociais e de outros canais oficiais da REW.
Ao utilizar nossa loja, realizar uma compra, entrar em contato ou fornecer dados pessoais, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
2. OBJETIVO E ABRANGÊNCIA
Esta Política aplica-se aos dados pessoais tratados pela REW durante:
• A navegação na loja virtual;
• A criação ou utilização de uma conta;
• A realização e o acompanhamento de pedidos;
• O pagamento e a entrega de produtos;
• O atendimento por WhatsApp, e-mail ou redes sociais;
• O envio de dúvidas, solicitações ou reclamações;
• A participação em campanhas e ações promocionais;
• A solicitação de produtos com rótulos personalizados;
• O relacionamento com fornecedores, parceiros e representantes de clientes empresariais.
Esta Política não se aplica diretamente aos sites, aplicativos e serviços de terceiros acessados por links disponibilizados em nossa loja. Cada terceiro possui suas próprias práticas e políticas de privacidade.
3. DEFINIÇÕES
Para os fins desta Política:
Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou que possa ser identificada, como nome, CPF, telefone, e-mail e endereço.
Dados pessoais sensíveis são informações sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, entre outras previstas na legislação.
Titular é a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
Tratamento é qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, acesso, utilização, armazenamento, compartilhamento, alteração ou eliminação.
Controladora é a empresa responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais. Para os tratamentos abrangidos por esta Política, a controladora é a REW Limpa Prata Ltda.
Operador é a pessoa ou empresa que realiza o tratamento de dados em nome da controladora, como fornecedores de tecnologia, pagamentos e logística.
4. DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR
A depender da sua interação com a REW, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:
4.1. Dados de identificação e contato
• Nome e sobrenome;
• CPF, quando necessário para a compra, emissão fiscal ou prevenção de fraudes;
• Telefone e WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Endereço de cobrança e entrega;
• Cidade, estado e CEP;
• Dados de representantes de clientes empresariais;
• Informações fornecidas durante o cadastro ou atendimento.
4.2. Dados relacionados aos pedidos
• Produtos visualizados ou adquiridos;
• Quantidades, valores e descontos;
• Conteúdo do carrinho;
• Histórico e número dos pedidos;
• Endereço e modalidade de entrega;
• Informações necessárias à emissão de documentos fiscais;
• Situação do pagamento e da entrega;
• Solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso.
4.3. Dados de pagamento
Os pagamentos podem ser processados por instituições financeiras, adquirentes, intermediadores e plataformas especializadas.
Os dados completos de cartão são normalmente tratados diretamente pelo provedor de pagamento. A REW poderá receber apenas as informações necessárias para identificar o pagamento, como confirmação da transação, valor, número de parcelas, meio utilizado e situação da cobrança.
4.4. Dados de atendimento e comunicação
• Mensagens enviadas por WhatsApp, e-mail ou redes sociais;
• Dúvidas, solicitações, avaliações e reclamações;
• Registros relacionados ao atendimento;
• Imagens, documentos ou arquivos enviados pelo próprio usuário;
• Logomarcas e informações fornecidas para personalização de rótulos.
4.5. Dados de navegação e dispositivos
• Endereço IP;
• Data e horário de acesso;
• Tipo e versão do navegador;
• Sistema operacional e tipo de dispositivo;
• Páginas acessadas e ações realizadas;
• Origem do acesso;
• Identificadores digitais;
• Dados aproximados de localização;
• Informações obtidas por cookies e tecnologias semelhantes.
4.6. Dados de marketing e preferências
• Preferências de produtos e categorias;
• Interações com campanhas e comunicações;
• Consentimentos e escolhas relacionadas ao recebimento de mensagens;
• Informações sobre abertura e interação com comunicações eletrônicas, quando disponíveis.
A REW não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis para a realização de compras. Recomendamos que o usuário não envie informações dessa natureza, salvo quando estritamente necessário e solicitado por um canal oficial.
5. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS
Os dados pessoais podem ser coletados:
• Diretamente de você, ao preencher formulários, criar uma conta, realizar uma compra ou entrar em contato;
• Automaticamente, durante a navegação, por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• Por meio de fornecedores e parceiros envolvidos no pagamento, prevenção de fraudes, entrega ou atendimento;
• Por meio de redes sociais e plataformas de comunicação, quando você interage com os perfis oficiais da REW;
• A partir de fontes permitidas pela legislação, quando necessário para prevenção de fraudes, segurança ou cumprimento de obrigações legais.
6. FINALIDADES E BASES LEGAIS
A REW poderá utilizar os dados pessoais para as seguintes finalidades:
6.1. Processamento e entrega dos pedidos
Utilizamos os dados para:
• Criar e administrar a conta do cliente;
• Registrar, processar e confirmar pedidos;
• Processar pagamentos;
• Separar, faturar e enviar produtos;
• Calcular fretes e prazos;
• Permitir o acompanhamento da entrega;
• Realizar trocas, cancelamentos, devoluções e reembolsos.
Esses tratamentos são necessários para a execução do contrato ou para procedimentos relacionados à contratação solicitada pelo cliente.
6.2. Atendimento ao cliente
Utilizamos os dados para:
• Responder dúvidas e solicitações;
• Prestar suporte relacionado a produtos ou pedidos;
• Registrar e acompanhar reclamações;
• Enviar atualizações sobre compras, pagamentos e entregas;
• Atender solicitações relacionadas à personalização de rótulos.
O tratamento poderá ocorrer para execução do contrato, atendimento de solicitação do titular ou com base no legítimo interesse da REW em prestar atendimento adequado.
6.3. Cumprimento de obrigações legais
Podemos tratar e conservar dados para:
• Emitir notas fiscais e documentos comerciais;
• Cumprir obrigações tributárias, contábeis e regulatórias;
• Atender autoridades públicas e ordens judiciais;
• Manter registros exigidos pela legislação;
• Responder a demandas administrativas ou judiciais.
6.4. Segurança e prevenção de fraudes
Podemos utilizar dados para:
• Confirmar a identidade do cliente;
• Detectar e prevenir fraudes;
• Proteger contas e transações;
• Investigar atividades suspeitas;
• Proteger os direitos da REW, dos clientes e de terceiros;
• Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Quando houver análise automatizada relacionada à prevenção de fraude, o titular poderá solicitar informações e revisão, nos casos previstos na legislação.
6.5. Melhoria da loja e da experiência de compra
Podemos analisar informações de navegação e utilização para:
• Compreender como a loja é utilizada;
• Corrigir problemas técnicos;
• Melhorar páginas, funcionalidades e conteúdos;
• Aprimorar a organização dos produtos;
• Produzir estatísticas e relatórios;
• Desenvolver novos produtos e serviços.
Sempre que possível, utilizaremos dados agregados ou anonimizados para essas finalidades.
6.6. Comunicações comerciais e marketing
A REW poderá utilizar dados de contato para enviar:
• Novidades sobre produtos;
• Ofertas e promoções;
• Informações sobre kits, combos e lançamentos;
• Conteúdos relacionados à limpeza e conservação de peças em prata;
• Informações comerciais relacionadas ao interesse demonstrado pelo usuário.
O envio ocorrerá com base no consentimento ou em outra base legal aplicável. O usuário poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.
Mensagens operacionais relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, segurança ou atendimento poderão continuar sendo enviadas, mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais.
7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A REW poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, incluindo compartilhamento com:
• Plataforma de comércio eletrônico e hospedagem da loja;
• Provedores de pagamento, bancos e instituições financeiras;
• Empresas de análise e prevenção de fraudes;
• Correios, transportadoras e operadores logísticos;
• Sistemas de emissão fiscal e gestão empresarial;
• Contadores, auditores, advogados e consultores;
• Empresas de tecnologia, armazenamento em nuvem e segurança;
• Plataformas de atendimento, e-mail, WhatsApp e comunicação;
• Fornecedores de análise de navegação, publicidade e marketing;
• Autoridades públicas, administrativas, fiscais ou judiciais;
• Parceiros envolvidos na produção de itens personalizados, quando necessário.
Os fornecedores e parceiros deverão tratar os dados de acordo com as finalidades contratadas, respeitando as obrigações de confidencialidade, segurança e proteção de dados aplicáveis.
A REW não comercializa dados pessoais como atividade econômica.
Também poderá haver compartilhamento em caso de reorganização societária, fusão, aquisição, venda de ativos ou operação semelhante, desde que sejam respeitados os direitos dos titulares e a legislação aplicável.
8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Alguns fornecedores de tecnologia, armazenamento, atendimento, pagamentos, análise ou publicidade podem utilizar servidores ou estruturas localizadas fora do Brasil.
Nesses casos, a transferência internacional de dados será realizada de acordo com a LGPD e com os mecanismos reconhecidos pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais apropriadas ou outras garantias legalmente admitidas.
9. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo durante o acesso à loja. Eles podem ser utilizados para permitir o funcionamento da página, manter o carrinho, lembrar preferências, analisar o desempenho da loja e apresentar conteúdos ou anúncios mais relevantes.
A loja poderá utilizar:
Cookies necessários: essenciais para o funcionamento da loja, segurança, autenticação, carrinho e processamento dos pedidos.
Cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar preferências e facilitar a navegação.
Cookies de desempenho e análise: utilizados para entender como os visitantes utilizam a loja e melhorar sua estrutura e funcionamento.
Cookies de publicidade: utilizados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios e apresentar publicidade relacionada aos interesses do usuário.
Quando exigido pela legislação, cookies não essenciais serão utilizados mediante consentimento. As preferências poderão ser alteradas por meio do aviso de cookies disponibilizado na loja ou pelas configurações do navegador.
A desativação de cookies necessários poderá prejudicar o funcionamento de determinadas áreas da loja, incluindo o carrinho e a finalização da compra.
10. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE CONSERVAÇÃO
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar contratos, prestar atendimento e atender obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias.
Os prazos podem variar conforme:
• A duração do relacionamento com o cliente;
• O período necessário para processamento e entrega do pedido;
• Os prazos legais de guarda de documentos;
• A necessidade de prevenção de fraudes;
• O exercício regular de direitos;
• A existência de processos administrativos ou judiciais;
• O consentimento fornecido pelo titular.
Após o encerramento do período de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando sua conservação estiver autorizada ou exigida pela legislação.
11. SEGURANÇA DOS DADOS
A REW busca adotar medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou utilização indevida.
Essas medidas podem incluir:
• Controle de acesso aos sistemas;
• Uso de senhas e autenticação;
• Restrição de acesso conforme a função;
• Atualização de sistemas;
• Utilização de fornecedores especializados;
• Cópias de segurança, quando aplicável;
• Orientações de confidencialidade;
• Monitoramento e resposta a incidentes.
Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é completamente imune a riscos. Caso seja identificado um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a REW adotará as medidas aplicáveis, incluindo a comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares, quando exigida.
12. DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos da legislação, o titular poderá solicitar:
• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de forma irregular;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais;
• Informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• Informações sobre os critérios utilizados em decisões automatizadas, respeitados os segredos comercial e industrial.
Para proteger a privacidade e evitar fraudes, a REW poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente.
Determinadas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando a conservação dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal, execução contratual, prevenção de fraudes, exercício regular de direitos ou outra hipótese prevista na legislação.
13. CRIANÇAS E ADOLESCENTES
A loja e os produtos da REW não são direcionados especificamente a crianças.
As compras devem ser realizadas por pessoas legalmente capazes ou sob a responsabilidade de seus pais ou representantes legais.
A REW não pretende coletar intencionalmente dados de crianças sem a participação ou autorização de seus responsáveis. Caso seja identificado tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes, serão adotadas as medidas apropriadas de acordo com a legislação.
14. COMUNICAÇÕES E CANCELAMENTO DE MARKETING
O usuário poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais utilizando a opção de descadastramento presente na mensagem ou entrando em contato com a REW.
O cancelamento poderá levar um período razoável para ser processado.
O usuário poderá continuar recebendo mensagens necessárias ao funcionamento da relação comercial, como confirmações de pedido, informações de pagamento, atualizações de entrega, alertas de segurança e respostas de atendimento.
15. LINKS, REDES SOCIAIS E SERVIÇOS DE TERCEIROS
A loja poderá disponibilizar links para WhatsApp, Instagram, YouTube e outros sites ou serviços de terceiros.
Ao acessar esses ambientes, o usuário estará sujeito às políticas e práticas de privacidade de cada plataforma. A REW não controla o tratamento realizado diretamente por terceiros e recomenda a leitura das respectivas políticas antes do fornecimento de dados pessoais.
16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.
A versão atualizada será publicada na loja com a respectiva data de revisão. Quando as alterações forem relevantes, a REW poderá disponibilizar um aviso na loja ou utilizar os dados de contato cadastrados para comunicar os titulares.
O uso da loja após a publicação da nova versão estará sujeito à Política atualizada, observados os direitos garantidos pela legislação.
17. CANAL DE PRIVACIDADE E CONTATO
A REW Limpa Prata Ltda. é a controladora dos dados pessoais abrangidos por esta Política.
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou apresentar solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados, entre em contato pelos seguintes canais:
Empresa: REW Limpa Prata Ltda.
CNPJ: 55.964.453/0001-20
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (81) 99777-1339
Endereço: Avenida Governador Agamenon Magalhães, nº 2864, Sala 1706, Empresarial Business Center, Espinheiro, Recife/PE, CEP 52020-000.
No assunto do e-mail, informe: “Privacidade e proteção de dados”.
A REW analisará a solicitação e responderá dentro dos prazos aplicáveis, podendo solicitar a confirmação da identidade do titular antes de fornecer informações ou executar alterações.
Caso a REW designe formalmente um encarregado pelo tratamento de dados pessoais, sua identidade e suas informações de contato serão divulgadas nesta página.
REW LIMPA PRATA LTDA.
Praticidade para limpar. Brilho para renovar.
